Ai nevoie sa iei legatura cu Sinsay si nu stii exact cum sau unde sa incepi? Esti in locul potrivit. Indiferent daca vrei sa afli detalii despre o comanda, sa returnezi un produs sau doar sa ceri informatii despre programul magazinelor, acest ghid iti arata pas cu pas toate metodele prin care poti contacta Sinsay Romania.
Vei afla care este numarul oficial de telefon Sinsay, cum sa trimiti un e-mail corect, cand poti apela la serviciul clienti si ce canale alternative ai la dispozitie – inclusiv chat online, retele sociale sau magazine fizice. Mai mult, iti explicam ce faci daca ai o problema cu o comanda, cat dureaza raspunsurile si cum se gestioneaza situatii frecvente precum lipsa unui produs din colet sau intarzieri la livrare.
Numar de telefon pentru relatii cu clientii Sinsay
Pentru a intra in contact direct cu echipa de relatii cu clientii Sinsay Romania, poti apela numarul de telefon:
0312 201 155
Acest numar este disponibil pentru informatii generale, asistenta legata de comenzi online, retururi, reclamatii si alte solicitari. Costul apelului este in conformitate cu lista de preturi a operatorului tau de telefonie.
In plus, unele magazine Sinsay din Bucuresti au numere de telefon dedicate:
Sinsay AFI Cotroceni: 0771 740 791
Sinsay Mega Mall: 0773 353 114
Sinsay Vitanitis: 0770 849 729
Sinsay Galeriile Titan: 0771 492 470
Sinsay Centrul Comercial Drumul Taberei: 0770 577 600
Pentru lista completa a magazinelor si orarele de functionare, poti accesa site-ul oficial al brandului.
Despre Sinsay Romania
Sinsay este un brand de moda parte a grupului polonez LPP, cunoscut pentru oferirea de articole vestimentare la preturi accesibile pentru femei, barbati, copii si adolescenti. In Romania, Sinsay opereaza atat prin magazine fizice, cat si prin intermediul magazinului online oficial.
Sediul central al Sinsay Romania este situat in Bucuresti, la adresa:
Calea Grivitei nr. 84-98 si 100-102, The Mark Tower, etaj 5, sector 1, Bucuresti, Romania
Pentru corespondenta oficiala sau solicitari legate de protectia datelor personale, poti trimite un e-mail la:
Modalitati de contact disponibile
Sinsay Romania ofera mai multe canale prin care poti obtine informatii sau asistenta:
Telefonic: Apeland numarul 0312 201 155 pentru orice solicitare legata de produse, comenzi sau retururi.
E-mail: Pentru intrebari sau reclamatii, poti scrie la adresa [email protected].
Formular de contact: Disponibil pe site-ul oficial Sinsay, in sectiunea „Ajutor si contact”.
Chat online: Accesibil pe site-ul Sinsay pentru asistenta rapida.
Retele sociale: Poti trimite mesaje pe paginile oficiale Sinsay de pe Facebook si Instagram.
Probleme frecvente si solutii
In timpul utilizarii serviciilor Sinsay, poti intampina anumite probleme comune. Iata cateva dintre ele si solutiile recomandate:
Site-ul functioneaza lent sau nu poti adauga produse in cos
In perioadele de reduceri sau promotii, traficul intens poate afecta performanta site-ului. In acest caz, asteapta cateva minute si incearca din nou.
Nu ai primit e-mailul de confirmare a comenzii
Verifica folderul de spam sau autentifica-te in contul tau de pe site pentru a verifica starea comenzii.
Probleme la plata online
Daca intampini dificultati la efectuarea platii, poti opta pentru plata la livrare sau contacta serviciul de relatii cu clientii pentru asistenta.
Produsul apare ca fiind in stoc, dar nu poate fi adaugat in cos
Este posibil ca informatiile privind disponibilitatea produselor sa nu fie actualizate in timp real. Poti selecta optiunea „Notifica-ma cand este disponibil” pentru a fi informat prin e-mail cand produsul revine in stoc.
Program de lucru al serviciului clienti
Serviciul de relatii cu clientii Sinsay este disponibil pentru a te asista in urmatoarele intervale orare:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Detalii extinse despre contactul prin e-mail
Daca preferi sa nu folosesti telefonul, comunicarea prin e-mail este una dintre cele mai eficiente modalitati de a lua legatura cu Sinsay Romania. Adresa oficiala la care poti trimite cereri, intrebari sau reclamatii este:
Acest canal este potrivit in special daca ai nevoie sa trimiti documente justificative, poze cu produsele primite sau explicatii detaliate legate de comenzi, retururi sau produse defecte.
In general, raspunsurile sosesc in termen de 24-48 de ore in timpul saptamanii lucratoare. Este recomandat sa incluzi in mesaj toate datele relevante: numarul comenzii, numele complet, date de contact si o descriere clara a problemei.
Unde te adresezi pentru protectia datelor personale
Pentru solicitari care tin de prelucrarea datelor tale personale, dreptul de stergere, modificare sau acces la informatiile stocate de companie, Sinsay Romania pune la dispozitie o adresa separata:
Aceasta adresa este gestionata de ofiterul pentru protectia datelor al grupului LPP si este dedicata exclusiv situatiilor legate de confidentialitatea informatiilor. Trimite un e-mail clar, cu mentionarea solicitarii tale, si vei primi asistenta din partea departamentului juridic.
Chat online Sinsay – solutie rapida
Pe site-ul oficial al Sinsay, poti accesa si un sistem de chat online. Acesta este util mai ales daca doresti raspunsuri rapide la intrebari despre disponibilitatea produselor, statusul comenzilor sau daca ai nevoie de ghidaj in navigarea site-ului.
Chatul este vizibil in coltul din dreapta jos al paginii principale, si este disponibil in timpul programului de lucru al echipei de suport. Interactiunea este simpla si directa, iar timpul mediu de asteptare este, in general, de sub 5 minute.
Contact prin retelele sociale
Daca esti activ pe social media, poti contacta echipa Sinsay si prin intermediul paginilor oficiale:
Facebook: @SinsayRomania
Instagram: @sinsay
Mesajele directe sunt monitorizate constant, iar raspunsurile la intrebari simple sunt rapide. Totusi, pentru solicitari legate de comenzi, este recomandat sa folosesti adresa de e-mail sau formularul de contact de pe site.
Informatii despre returul produselor
Politica de retur Sinsay este una prietenoasa si iti ofera timp suficient pentru a lua o decizie. Ai la dispozitie 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a returna produsele nedorite.
Returnarea se poate face:
Prin curier, folosind formularul disponibil pe site
In magazinele fizice Sinsay, insotit de bonul fiscal sau dovada achizitiei
Important de retinut este ca produsele returnate trebuie sa fie in stare originala, fara urme de purtare, spalare sau deteriorare, si insotite de etichete. In cazul in care ai primit un produs defect, trimite imediat poze si o descriere detaliata prin e-mail, pentru a primi asistenta si un eventual produs inlocuitor.
Anularea comenzilor – cum se face corect
Daca ai plasat o comanda si te-ai razgandit, poti incerca sa o anulezi inainte ca aceasta sa fie procesata. Pentru aceasta, contacteaza imediat serviciul clienti la numarul 0312 201 155 sau trimite un e-mail mentionand clar ca doresti anularea comenzii, incluzand numarul acesteia.
Daca pachetul a fost deja pregatit pentru livrare, anularea poate sa nu mai fie posibila. In acest caz, poti refuza coletul la livrare sau il poti returna ulterior conform politicii standard.
Situatii frecvente dupa plasarea comenzii
Nu ai primit confirmarea comenzii
Verifica folderul „Spam” sau „Promotii” din casuta ta de e-mail. Daca nu gasesti confirmarea, autentifica-te in contul tau Sinsay si verifica in sectiunea „Comenzile mele”. Daca nu apare nicio comanda, este posibil ca procesul sa nu fi fost finalizat, iar banii sa iti fie returnati in cateva zile.
Lipsesc produse din colet
Daca observi ca lipseste un produs din colet, contacteaza imediat echipa Sinsay, furnizand poze ale coletului, bonului si continutului. Se va face o verificare si, daca se constata o eroare, vei primi produsul lipsa sau un voucher echivalent.
Ai primit un produs gresit
In acest caz, poti returna produsul fara costuri suplimentare. Contacteaza suportul Sinsay si vei primi instructiuni clare pentru trimiterea inapoi si, daca este cazul, primirea produsului corect.
Probleme tehnice in magazinul online
Site-ul Sinsay este, in general, stabil, dar pot aparea probleme tehnice in perioadele aglomerate. Daca te confrunti cu una dintre urmatoarele situatii:
Produsele nu pot fi adaugate in cos
Pagina de plata nu se incarca
Nu poti accesa contul tau
Poti incerca sa golesti cache-ul browserului sau sa schimbi dispozitivul de pe care accesezi site-ul. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti. Echipa tehnica va investiga si va reveni cu o solutie.
Livrare – detalii importante
Sinsay colaboreaza cu firme de curierat pentru livrarea comenzilor, iar termenul standard de livrare este intre 2 si 5 zile lucratoare. In perioadele de reduceri sau sarbatori, durata poate creste.
Livrarea se face la adresa indicata de tine sau in punctele de colectare partenere. Vei primi un e-mail cu informatii despre curier si numarul de urmarire al coletului.
In cazul in care nu poti receptiona coletul, il poti redirectiona contactand direct firma de curierat.
Intrebari frecvente despre Sinsay
Care este numarul de telefon Sinsay Romania pentru relatii cu clientii?
Numarul de telefon oficial pentru contactarea serviciului clienti Sinsay Romania este 0312 201 155. Acesta este disponibil de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 18:00, si poate fi apelat pentru orice informatie legata de comenzi, retururi sau produse.
In ce interval pot suna la serviciul clienti Sinsay?
Poti suna la serviciul clienti Sinsay de luni pana vineri, in intervalul orar 09:00 – 18:00. In weekend, linia telefonica nu este activa, dar poti trimite un e-mail si vei primi raspuns in urmatoarele 24 – 48 de ore lucratoare.
Ce adresa de e-mail folosesc pentru a contacta Sinsay?
Pentru orice solicitare sau intrebare, poti folosi adresa de e-mail [email protected]. Este recomandat sa mentionezi numarul comenzii, numele complet si sa adaugi poze sau documente daca este necesar. Timpul de raspuns este, in medie, intre 1 si 2 zile lucratoare.
Exista un contact dedicat pentru protectia datelor personale la Sinsay?
Da, pentru solicitari legate de datele personale, poti trimite un e-mail la adresa [email protected]. Aceasta adresa este gestionata de ofiterul pentru protectia datelor al grupului LPP, din care face parte si Sinsay.
Cat dureaza pana primesc un raspuns prin e-mail de la Sinsay?
In mod obisnuit, raspunsurile prin e-mail sosesc in termen de 24 pana la 48 de ore lucratoare. In perioade aglomerate, cum ar fi reducerile de Black Friday sau sarbatorile, timpul de raspuns poate creste pana la 72 de ore.
Sinsay are chat online pentru asistenta rapida?
Da, Sinsay ofera chat online direct pe site-ul oficial. Serviciul este activ de luni pana vineri, in acelasi program ca si serviciul clienti, adica intre 09:00 si 18:00. Timpul mediu de asteptare pentru a vorbi cu un consultant este sub 5 minute.
Pot suna direct la un magazin Sinsay din Bucuresti?
Da, unele magazine Sinsay din Bucuresti au numere de telefon dedicate. De exemplu, magazinul din AFI Cotroceni poate fi contactat la 0771 740 791, cel din Mega Mall la 0773 353 114, iar cel din Galeriile Titan la 0771 492 470. Programul difera in functie de centrul comercial.
Exista un formular de contact pe site-ul Sinsay?
Da, pe site-ul oficial www.sinsay.com poti accesa sectiunea „Ajutor si contact”, unde gasesti un formular de contact. Completarea dureaza aproximativ 2 – 3 minute si permite selectarea motivului cererii, atasarea de fisiere si trimiterea catre echipa suport.
In cat timp pot rezolva o problema legata de comanda prin serviciul clienti Sinsay?
Majoritatea problemelor simple, precum anularea comenzilor sau modificari, pot fi rezolvate in maxim 1 – 2 zile lucratoare. In cazuri mai complexe, precum retururi sau reclamatii pentru produse defecte, solutionarea poate dura pana la 5 zile lucratoare.
Ce fac daca nu primesc raspuns in termenul comunicat de Sinsay?
Daca au trecut mai mult de 72 de ore de la trimiterea unui e-mail sau completarea formularului de contact si nu ai primit raspuns, poti reveni telefonic la 0312 201 155 sau relua mesajul mentionand ca este o cerere urgenta. Raspunsul va fi prioritizat in acest caz.
Prin toate aceste canale de comunicare, Sinsay isi propune sa ofere o experienta cat mai clara si prietenoasa. Fie ca este vorba de asistenta post-vanzare, nelamuriri despre produse sau retururi, ai la dispozitie toate informatiile necesare pentru a rezolva orice situatie rapid si eficient. Nu ezita sa folosesti optiunea care ti se potriveste cel mai bine – brandul Sinsay este pregatit sa iti raspunda.
Buna seara am o problemă la aplicația Sinsay nu funcționează deloc.Nu îmi dă voie să dau actualizare.Am șters aplicația și am reinstalat o din nou nici așa nu funcționează.Ce să fac să funcționeze.Va rog să mă ajutați.
In slobozia Ialomița. Este un magazin sinsey am intrat să cumpăr îmbracaminte pentru fetița mea. Când am intrat în magazin nu aveai ce sa cumperi toata îmbrăcămintea era pusă pe niște mese grămadă. Mai rău că la bazar. Un magazin dezordonat că și angajatele. Femeia care este la paza este bonlava mintal. Iese romi cu țoale furate prin fața ei și ea nu zice nimic. Nu doresc sa mai revin vreo data in magazinul acela. Mulțumesc!
Subsemnata, formulez prezenta
NOTIFICARE
În data de 16 decembrie, în jurul orei 17:30, m-am aflat în incinta magazinului Sinsay din Value Center Bârlad, împreună cu copiii mei minori, fără a achiziționa vreun produs.
Menționez în mod expres că fetița mea, era îmbrăcată cu haine personale, purtate anterior inclusiv la școală, care nu prezentau niciun element suspect și nu proveneau din magazin.
La ieșirea din magazin, sistemul de alarmă s-a declanșat exclusiv la trecerea copilului minor, fără ca eu sau celălalt copil să declanșăm alarma. În urma verificărilor efectuate, s-a constatat că declanșarea alarmei a fost cauzată cel mai probabil de un dispozitiv de securitate rămas activ sau de o defecțiune a sistemului.
În lipsa oricărei dovezi privind săvârșirea unei fapte ilicite, am fost opriți de personalul de pază și expuși unei situații publice stânjenitoare, cu impact emoțional asupra copilului minor. În momentul declanșării repetate a alarmei, agentul de pază avea mâinile introduse în buzunare, existând posibilitatea utilizării unui dispozitiv manual, aspect ce impune verificări suplimentare.
Managerul unității a fost informat, însă nu a oferit explicații clare, nu a prezentat scuze și nu a dispus măsuri de remediere.
Faptele descrise constituie:
• o suspiciune nefondată generată de deficiențe tehnice;
• o atingere adusă demnității persoanei și a copilului minor;
• o încălcare a interesului superior al copilului (Legea nr. 272/2004);
• o practică comercială necorespunzătoare (OG 21/1992).
Prin prezenta solicit:
1. Explicații scrise privind incidentul din 16.12, ora 17:30;
2. Scuze oficiale adresate mie și copilului minor
3. Măsuri concrete pentru prevenirea unor astfel de situații;
4. Clarificarea procedurilor aplicate personalului de pază.
În lipsa unui răspuns în termen de 15 zile calendaristice, îmi rezerv dreptul de a sesiza ANPC și instanțele competente, pentru repararea prejudiciului moral creat.
Data: ………………
Semnătura:
Bună ziua! Sunt D- na Cristina Dragan ,am efectuat un retur al unui birou pliabil NR 15502684702 total de rambursare 95 ,99 ron,ma interesează când îmi întra banii în cont.Cu stima sii deisebit respect D- na Cristina Dragan.
Bună ziua,
Am primit pe data de 19.12.2025 comanda de la dv, insa îmi lipsește un produs am trimis mail , însă nu am primit nici un răspuns, am fost la unul din magazinele din Iași ,am întrebat dacă ma pot ajuta in vreun fel iar aceștia mi-au răspuns că nu , am cerut un Nr de contact sau o ad de email.
Acesta este Nr de comanda:15517572232